Dans l’ère numérique actuelle, où l’attention est une denrée rare, les campagnes SMS émergent comme une stratégie marketing puissante et directe. Ces messages courts mais impactants ont le potentiel de créer tout de suite une connexion avec votre public. Ils stimulent l’engagement et favorisent la fidélité.
Dans cet article, nous plongeons dans le monde des campagnes SMS marketing. Nous étudions leurs avantages, les bonnes pratiques, et comment les mettre en place de manière efficace dans votre stratégie marketing globale.
Avantages des Campagnes SMS
1. Réactivité Instantanée
L’un des atouts majeurs des campagnes SMS marketing réside dans leur capacité à déclencher une réaction immédiate. Les SMS sont souvent lus dans les minutes qui suivent leur réception sur le téléphone mobile du destinataire.
Ils offrent donc une chance unique d’interagir avec vos contacts en temps réel. Et cela, que ce soit pour des offres flash, des promotions limitées dans le temps, ou des alertes urgentes. La réactivité instantanée des SMS peut servir de multiples façons pour créer un impact immédiat.
2. Taux d’Ouverture Exceptionnel
Par rapport à d’autres canaux de communication, le taux d’ ouverture des SMS est très élevé, dépassant souvent les 90%. Cela garantit une visibilité maximale pour vos messages. Vous pouvez donc créer des stratégies de messages courts, percutants, et utilisant des incitations à l’ouverture rapide. Vos campagnes SMS auront alors une efficacité maximum.
3. Interaction Sur Mesure
Grâce à l’intégration avec un outil CRM (Customer Relationship Management), les campagnes SMS peuvent offrir une interaction propre à chaque destinataire. En exploitant les données client, vous pouvez adapter vos messages en fonction des préférences de chaque destinataire, renforçant ainsi l’engagement. Des enquêtes ou des offres adaptées à chaque client, et des messages spécifiques à chaque segment de votre audience deviennent ainsi possibles.
Meilleures Pratiques pour des Campagnes SMS Réussies
1. Consentement Préalable
Il est impératif d’obtenir le consentement préalable (opt in) de vos clients avant d’initier des campagnes. Le respect de la vie privée de votre audience renforce la confiance et augmente les chances d’une réception positive de vos messages. Il est aussi requis, bien sûr, d’agir en accord avec le RGPD et de gérer les données personnelles correctement.
2. Réponses “STOP”
Si vos SMS sont envoyés dans le cadre d’une campagne marketing, vos contacts doivent pouvoir vous répondre par un message “STOP”. Vous devez le dire dans votre message. Vous devez aussi gérer cette réponse pour désinscrire son émetteur et ne plus lui envoyer de campagnes par la suite.
De plus, vous devez respecter des jours et des heures d’envoi. En effet, vos SMS ne doivent pas arriver pendant le week-end, les jours fériés ni pendant la nuit. La bonne nouvelle est que la plupart des opérateurs se chargent du respect de ces règles.
Donc si vous tentez d’envoyer des SMS en dehors des plages permises, ils seront mis en attente par l’opérateur. Vérifiez malgré tout que votre opérateur prend bien cela en charge, afin de respecter la loi et éviter des sanctions.
Note : le CRM Corymbus s’occupe de tout cela pour vous !
Ces contraintes légales ne s’appliquent pas à un SMS de notification (par opposition à un SMS commercial). En effet son rôle étant d’informer le contact d’un point important, il n’y a pas de restriction pour l’envoyer.
3. Personnalisation Avancée
L’intégration des SMS dans un CRM permet d’ajuster vos messages de manière unique pour chaque contact. Vous utilisez les données client pour créer un dialogue adapté à chacun. Nom, préférences d’achat, historique d’interaction : chaque détail compte pour délivrer des messages uniques.
4. Analyse des Performances
L’usage d’outils d’analyse des performances est essentiel pour évaluer le succès de vos campagnes SMS. Vous pouvez alors ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus, tels que le taux de conversion. L’apprentissage continu à partir des données vous permettra d’optimiser petit à petit vos campagnes.
5. Les Principaux Types de SMS
Le monde dynamique des campagnes SMS est vaste! Chaque type de message peut impacter votre stratégie marketing. Nous résumons ici les options offertes par les SMS dans une campagne marketing. Cela va de la promotion des ventes à la mise en place de la fidélité client.
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SMS Promotionnels : Ils mettent en avant des offres promotionnelles, des remises, des ventes privées ou des promotions temporaires pour stimuler les ventes.
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SMS Informatifs : Donne des informations utiles telles que des mises à jour de compte, des rappels d’événements ou des points importants.
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SMS Transactionnels : Ils sont déclenchés par une action spécifique du client. Par exemple, la confirmation d’une commande, les suivis de livraison, ou les confirmations de réservation.
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SMS de Fidélisation : Leur but est de renforcer les liens avec les clients existants. Vous pouvez leur offrir des avantages exclusifs, des programmes de fidélité ou des contenus spéciaux.
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SMS de Relance : Ils servent à réengager des clients inactifs. Cela se fait en leur présentant de nouvelles offres, des incitations spéciales ou en demandant leur avis.
Vous pouvez adopter une approche stratégique et choisir le type de SMS adapté à chaque objectif. Vous augmenterez alors l’efficacité de vos campagnes marketing et renforcerez votre relation avec vos clients et prospects cibles.
Intégration au CRM
L’envoi de campagnes marketing SMS directement depuis un CRM simplifie beaucoup les opérations marketing. Cette approche permet de consolider toutes les données commerciales et marketing au sein d’une seule plateforme centralisée.
Avec une solution SMS intégrée au CRM, les entreprises peuvent exploiter ces données avec efficacité. Elles peuvent donc personnaliser et cibler leurs campagnes de manière précise. Une fonction d’ envoi de SMS par internet directement depuis le CRM permet aux équipes marketing d’optimiser leur temps et leurs ressources.
Cela élimine le besoin d’alterner entre plusieurs outils, et assure une gestion plus fluide. On unifie les informations client, les préférences d’achat, et les historiques d’interaction. L’envoi de campagnes depuis le CRM fait ainsi partie d’une solution intégrée. Elle est plus pratique et plus efficace, pour des stratégies marketing plus percutantes.
Une telle intégration se traduit en général par la possibilité d’envoyer des campagnes multicanal : email, SMS, etc. depuis un seul outil. Toutes les campagnes étant centralisées, on peut avoir une vue 360° de chaque personne ciblée.
On évite aussi de la sur-solliciter. Par exemple on n’emploiera le SMS que pour les personnes dont on n’a pas l’adresse email. Ou inversement, l’email que pour les contacts dont on n’a pas le numéro de téléphone.
Exemple concret d’intégration au CRM
Un exemple typique d’emploi conjoint des emails et des SMS est l’invitation à un événement (réunion présentielle ou webinaire) :
- Vous envoyez une campagne email d’invitation à un ensemble de contacts pertinent
- L’email d’invitation contient un bouton qui permet de s’inscrire via un formulaire web
- Lorsqu’une personne remplit le formulaire, le CRM l’inscrit à l’événement
- si la personne est déjà connue dans le CRM, le formulaire sera pré-rempli avec les données déjà disponibles (nom, prénom, email etc.). Cela évite à cette personne d’avoir à saisir inutilement des données déjà connues.
- sinon, le CRM créera une fiche pour ce nouveau contact (pour prospection ultérieure, par exemple). On suppose ici que le formulaire est rendu public, par exemple par un partage sur les réseaux sociaux.
- Une semaine après la première campagne, vous envoyez une campagne email de relance. Vous ne ciblez cette fois que les contacts qui n’ont pas encore répondu.
- La veille de l’événement, vous envoyez une campagne SMS pour rappeler l’heure et le lieu. Pour un événement en ligne, donnez le lien. Les invités auront ainsi tout à portée de main. Cela augmentera le taux de participation.
Pour résumer : dans cet exemple, le CRM vous fournit des outils marketing très utiles :
- campagnes multi-canal (email et SMS),
- formulaires web (intégrables à votre site web),
- mécanisme d’inscription,
- segmentation/filtrage de la base de contacts,
- et animation (workflows) de plusieurs étapes marketing.
Prix des SMS
Le prix des SMS est un élément important à étudier lors de la mise en place de votre stratégie marketing. Le coût d’envoi de SMS en masse varie en fonction de divers facteurs tels que :
- le volume d’envoi,
- la longueur des messages,
- la portée géographique.
La plupart des prestataires proposent des tarifs adaptés aux besoins de chaque entreprise. Ils ont en effet des prix flexibles en fonction du volume d’envoi.
D’un point de vue technique, un SMS est un bloc de 160 caractères. Si votre message a une longueur plus grande que cette limite, il sera découpé en plusieurs blocs. Cela est fait de façon totalement transparente pour l’émetteur et le destinataire.
Toutefois le SMS sera facturé en fonction du nombre de blocs envoyés. Par exemple, un message de 300 caractères sera facturé au prix de 2 SMS, puisque deux blocs de 160 caractères seront requis.
Il est donc essentiel de prendre en compte avant tout le coût unitaire des SMS.
Notez que par ailleurs, certains caractères, comme quelques lettres accentuées, comptent pour 2 caractères au lieu d’un. De plus certains caractères accentués communs en français, ne sont pas supportés par la norme SMS. Ils peuvent donc être mal affichés à la réception.
Le prix d’un SMS dépend aussi du pays vers lequel il est envoyé. Les tarifs varient d’un fournisseur à l’autre. Mais en règle générale, un SMS envoyé depuis la France vers la France aura un coût minimum. Le prix sera supérieur pour un autre pays d’Europe, et encore supérieur en dehors de l’Europe.
Par ailleurs certaines fonctions proposées par le fournisseur peuvent influer sur le prix :
- personnalisation avancée,
- suivi des performances,
- intégration avec d’autres outils.
En évaluant avec soin ces éléments, vous pouvez créer des campagnes rentables tout en augmentant leur impact.
A ce jour (février 2024), le CRM Corymbus propose des packs de SMS à partir 0,06 €/SMS. Il s’appuie sur une plateforme SMS professionnelle externe, leader du marché. Cela permet d’offrir des tarifs très compétitifs, tout en assurant l’envoi de messages dans tous les pays.
Conclusion : Engagez, Convertissez, Fidélisez avec les Campagnes SMS
En conclusion, les SMS offrent une chance unique de créer des liens instantanés avec votre public. Nous vous invitons à suivre les bonnes pratiques, à intégrer un CRM pour une personnalisation avancée, et à suivre constamment les performances. Vous pourrez ainsi utiliser cette stratégie pour engager, convertir, et fidéliser votre audience de manière efficace. Ces campagnes, lorsqu’elles sont bien exécutées, deviennent un très bon outil pour propulser votre stratégie marketing vers de nouveaux sommets.
L’Offre Combinée du CRM Corymbus
Le CRM Corymbus intègre en standard la gestion des campagnes marketing. En plus des outils de suivi client, et de pilotage des ventes, il vous permet d’envoyer des campagnes email et SMS. Vous pouvez cibler finement les destinataires grâce aux fonctions de segmentation avancée. Par exemple, tous les clients ayant acheté certains produits ou services dans les 6 derniers mois.
Après l’envoi, vous pouvez aussi suivre le succès de vos campagnes. Vous pouvez enfin exploiter ces résultats pour “re-targeter” vos contacts. Cela veut dire que vous pouvez par exemple envoyer un SMS aux seules personnes qui ont cliqué dans une campagne email précédente. Ou au contraire, à celles qui n’ont pas ouvert une campagne, afin de les relancer.
Tout cela peut aussi être automatisé grâce aux fonctions d’animation marketing. Il est ainsi possible de programmer une séquence d’emails et de SMS, à J+0, J+1, J+3. Cela est très utile pour guider, sans intervention manuelle, un nouveau client ou un nouveau prospect.
Corymbus propose aussi un outil pour créer des formulaires web. Vous lez intégrer à votre site web avec l’extension CRM WordPress, Corymbus Forms. Vous pouvez les paramétrer pour qu’une campagne email ou SMS soit envoyée, par exemple afin de confirmer une inscription.
Pour en savoir plus, vous pouvez aussi visionner le tutoriel sur la gestion des campagnes (ce tutoriel s’applique aux campagnes email, mais le fonctionnement de Corymbus est très similaire pour les campagnes SMS) :
