CRM Marketing : Entités de base
Le suivi du marketing est organisé autour des 4 entités de base suivantes : contact, groupe, campagne, interaction.
Un contact est une personne avec laquelle vous souhaitez interagir dans le cadre de votre marketing.
Les groupes permettent de définir un ensemble de contacts avec lesquels vous souhaiter communiquer.
Une campagne est un email que vous allez expédier aux contacts d’un ou plusieurs groupes.
Les interactions sont les événements de communication marketing qui vous permettent de suivre l’efficacité de votre marketing.
Les formulaires web de Corymbus peuvent s’intégrer dans votre site web, notamment à l’aide du plugin WordPress Corymbus Forms
Les automates (workflows en anglais)
Groupes
Les groupes permettent de définir un ensemble de contacts avec lesquels vous souhaiter communiquer. Vous pouvez ainsi créer un groupe pour les dirigeants, un groupe pour les menuisiers, ou encore un autre pour les clients existants (par opposition aux prospects), afin de leur adresser des communications spécifiques.
Corymbus offre également utiliser de puissantes fonctions de filtrage, qui ne sont habituellement disponibles que dans les CRM réservés au grandes entreprises, notamment pour cibler des contacts en fonction de leurs réactions à vos campagnes précédentes (ouvertures ou clics dans les emails), et faire ainsi du remarketing.
Campagnes
Une campagne est un email que vous expédiez à l’ensemble des contacts d’un ou plusieurs groupes. Vous pouvez définir le contenu texte, images, etc. de cet email et son titre, avec des éléments personnalisables, par exemple en insérant le prénom ou en modifiant le contenu de façon spécifique selon les informations de chaque destinataire.
Après l’envoi, le CRM vous indique les statistiques de performance de la campagne: nombre de personnes ciblées, nombre d’ouvertures d’email, nombre de clics etc.
Les campagnes sont l’élément central à mettre en place dans le développement de l’ email marketing de votre activité.
Interactions
Les interactions sont les événements de communication marketing : envoi d’un email, ouverture d’un email, clic d’un lien dans l’email, désinscription.
Les interactions sont accessibles en temps réel dans Corymbus. Vous pouvez les consulter dans la fiche d’un contact, par exemple pour vérifier s’il a cliqué sur un lien figurant dans votre email. Et aussi de façon agrégée dans les statistiques des campagnes afin d’évaluer leur efficacité.
Comme le CRM Corymbus gère à la fois les ventes et le marketing, lorsque vous appelez un contact au téléphone, vous avez sous les yeux l’historique de ses interactions avec vos campagnes email, ce qui peut être très utile pour tenir un discours plus pertinent.
Compte Email
A la différence d’autres CRM Marketing ou plateformes de gestion de campagne marketing, Corymbus utilise le compte email de votre choix, pour expédier les campagnes. Il peut s’agir d’un compte Google, ou plus généralement d’un compte SMTP.
L’avantage de cette approche est que la réputation de vos envois ne risque pas d’être impactée par les envois des autres utilisateurs, ce qui est un élément fondamental pour que vos campagnes n’arrivent pas en spam.
Elle ne convient pas à des annonceurs qui envoient des millions d’email par jour, mais elle est tout à fait adaptée à des PME, TPE ou indépendants dont les campagnes sont beaucoup plus restreintes en fréquence comme en volumétrie.
Aucun surcoût pour les emails
La particularité du CRM Corymbus est qu’il utilise le compte Email que vous lui indiquez pour envoyer vos campagnes. Il n’y a donc pas de coût supplémentaire à prévoir pour l’envoi de vos campagnes, contrairement aux plateformes d’emailing du marché.
L’autre avantage majeur de cette approche est que la délivrabilité de vos emails (c’est-à-dire, le pourcentage d’emails qui arrivent à bon port, plutôt qu’en spam) est bien meilleure que ce que vous pouvez obtenir avec des plateformes mutualisées, avec lesquelles vos campagnes héritent de la réputation de spammeur d’autres utilisateurs moins consciencieux que vous.
Formulaires Web
Avec Corymbus vous créez vos propres formulaires web et vous les intégrez dans votre site web. Cela vous permet de recueillir des informations saisies par les visiteurs de votre site, et les stocker dans le CRM, notamment en tant que nouveaux contacts. Lorsque les données sont validées par le visiteur, Corymbus peut lui envoyer une campagne individuelle (par exemple pour envoyer un lien vers un livre blanc), et aussi vous notifier en tant qu’utilisateur, pour que vous puissiez contacter cette personne, montrer votre réactivité, et démarrer le processus de vente avec elle.
Si votre site web est conçu avec WordPress, le plugin gratuit Corymbus Forms facilitent l’intégration.
Les formulaires web vous permettent par conséquent de faire de l’acquisition de contacts (ce qui est aussi appelé couramment lead generation en anglais).
Automates
Les Automates (workflows en anglais) du CRM Corymbus vous permettent d’automatiser la relation avec vos prospects et vos clients.
Définissez graphiquement une séquence d’actions, puis exécutez-la soit sur demande (ex : mise à jour de la cible d’une campagne avant l’envoi), soit périodiquement (ex : envoi d’emails anniversaire à vos contacts, ou d’alertes d’expiration d’un abonnement annuel), soit lorsqu’un événement se produit (ex : lancement d’un programme de nurturing, envoyant une série d’emails à un contact à J+1, J+3, J+7 etc, à partir du moment où il s’inscrit à votre newsletter). Les automates permettent également de calculer des scores de maturité pour chacun de vos prospects, afin de vous aider à gérer les priorités dans votre prospection.
Tous ces éléments permettent d’accomplir avec Corymbus votre marketing automation.