1. Pourquoi une extension CRM WordPress ?
WordPress est à ce jour l’outil le plus utilisé, et de loin, pour créer un site web. Il dispose de nombreuses fonctions, et beaucoup d’éditeurs tiers proposent des extensions (ou plugins) WordPress, ou modules complémentaires, pouvant apporter des possibilités supplémentaires. Grâce à WordPress vous pouvez mettre en ligne votre site web professionnel gratuitement (hormis l’hébergement) et développer votre activité commerciale.
WordPress ne permet pas, en revanche, de gérer le suivi des ventes, ni le marketing, ni la relation client après la vente. C’est précisément la mission d’une solution de CRM (customer relationship management) telle que Corymbus. Une extension faisant le lien entre les deux outils WordPress CRM prend donc tout son sens. Ils peuvent alors coopérer de façon transparente et vous faire gagner un temps précieux. Cela simplifie également les interactions avec les clients.
Vous avez probablement besoin de permettre aux visiteurs de votre site web de remplir des informations, par exemple :
- pour qu’ils s’inscrivent à votre newsletter,
- pour poser une question sur les produits et services proposés par votre entreprise,
- pour télécharger un document,
- ou encore pour s’inscrire à un événement.
Vous pouvez aussi avoir besoin de recueillir des données telles que le niveau de satisfaction de vos clients. Cela est fondamental pour améliorer votre relation client.
Tout cela permet notamment de renforcer le lien avec vos clients et prospects, de développer les ventes tout en fidélisant les clients existants. Un autre avantage est qu’on peut alors automatiser le traitement de certaines demandes des clients ou des prospects. On n’a plus besoin de les traiter manuellement, par exemple suite à un email qu’ils envoient.
WordPress ne fournit pas, en standard, de formulaires web. Il existe en revanche de nombreuses extensions (ou plugins) pour cela. Elles permettent d’enregistrer dans WordPress les données saisies par le visiteur. Mais elles ne peuvent pas se connecter à la base de données de votre CRM pour y enregistrer ces informations.
2. L’extension CRM WordPress de Corymbus
Le CRM Corymbus propose une extension (plugin) pour WordPress, appelée Corymbus Forms. Elle permet d’insérer un formulaire web Corymbus n’importe où dans votre site web WordPress : un formulaire de contact, une fenêtre popup, etc. Avec elle vous pouvez donc connecter votre site au CRM.
Les formulaires web font partie des fonctionnalités marketing du CRM Corymbus. Ils permettent de créer une page web qui contient notamment des champs de saisie. Vos visiteurs peuvent ainsi renseigner leur nom, leur prénom, adresse email etc. Vous pouvez même y ajouter les champs personnalisés que vous avez créés pour les contacts de votre base de données Corymbus.
L’avantage de l’extension WordPress de Corymbus ? Les données saisies par le visiteur de votre site web seront instantanément enregistrées dans votre CRM.
Elle s’appuie sur toutes les possibilités offertes par les formulaires web de Corymbus. En outre, vous pourrez être informé en temps réel de toute nouvelle demande d’un visiteur.
Vous pourrez aussi automatiser l’envoi d’un email à ce visiteur pour lui répondre sans délai. Vous povuez même déclencher un automate (workflow) Corymbus pour exécuter un ensemble de tâches. Par exemple, l’envoi d’une séquence d’emails à J+1, J+2, J+5, etc.
Grâce à ce connecteur entre votre CRM et WordPress, lorsqu’un nouveau visiteur remplit le formulaire, il est immédiatement enregistré dans Corymbus. Vous recevez un email pour vous en informer et vous permettre de le recontacter au plus vite. Corymbus peut également lui envoyer un email pour amorcer la conversation ou lui fournir les informations demandées (documentation, plaquette, brochure blanc par exemple).
Les formulaires peuvent aussi servir à :
- gérer des préférences d’abonnement à vos newsletters,
- télécharger des livres blancs,
- organiser les inscriptions à un événement,
- ou mesurer la satisfaction de vos clients.
Un formulaire vous permet d’ajouter automatiquement à un certain groupe la personne qui le remplit. Vous pouvez alors envoyer des campagnes ciblées uniquement sur les bonnes personnes en fonction des centres d’intérêt. Conséquences : des emails plus pertinents et des taux de conversion meilleurs.
3. Exemple Concret : Téléchargement de Livre Blanc
Dans un monde très concurrentiel où l’information est abondante et les clients sont de plus en plus exigeants, les indépendants, freelances, auto-entrepreneurs et petites entreprises doivent adopter des stratégies marketing innovantes pour se démarquer et attirer l’attention.
Parmi les outils les plus efficaces, se trouve le livre blanc. C’est un document de quelques pages qui offre une véritable valeur ajoutée aux clients potentiels qui le liront. Il renforce par ailleurs la crédibilité et l’expertise de son auteur.
En permettant aux visiteurs de votre site web de télécharger un livre blanc gratuitement, vous pouvez recueillir de nombreux prospects. Ils seront en plus déjà qualifiés ! En effet, s’ils veulent obtenir ce document, c’est qu’ils sont intéressés par les produits ou services que vous proposez.
Nous allons détailler ci-dessous l’intérêt du livre blanc ainsi que sa mise en oeuvre à l’aide de Corymbus Forms.
Attirer l’attention
Le livre blanc constitue un bon moyen pour attirer l’attention des prospects en leur offrant un contenu pertinent. En fournissant des informations approfondies sur un sujet lié à votre secteur d’activité, vous démontrez votre expertise et votre compréhension des besoins. Cela permet de susciter l’intérêt et d’inciter les prospects à en apprendre davantage sur votre entreprise et vos solutions.
Convertir les leads
Une fois que vous avez capturé l’attention, vous pouvez utiliser le livre blanc comme un outil efficace pour convertir des prospects en clients.
Vous proposez pour cela de télécharger le livre blanc gratuitement. En échange, vous collectez des informations sur vos prospects, telles que leur adresse e-mail ou leurs besoins à court ou moyen terme.
Ces données peuvent ensuite être utilisées pour contacter directement ces prospects, et engager la conversation. Ou sinon, pour les faire passer dans un processus de nurturing. Vous leur fournirez alors du contenu supplémentaire et les guiderez tout au long du parcours d’achat.
Établir l’Autorité
En tant que source d’informations ou de conseils, le livre blanc renforce votre crédibilité et vous positionne en tant qu’autorité dans votre domaine. Les prospects sont plus à-même de faire confiance à une entreprise qui partage ses connaissances de manière transparente et utile. Cette confiance accrue peut conduire à des relations à long terme avec les clients et à un bouche-à-oreille positif.
Générer du Trafic et des Partages
Un livre blanc bien conçu contribue également à la génération de trafic sur votre site web et à l’expansion de votre audience. Vous attirerez l’attention d’un public plus large en le mettant en avant sur divers canaux de marketing, tels que les réseaux sociaux. Vous encouragerez aussi les partages et les recommandations. Cela peut entraîner une augmentation du trafic vers votre site web et une meilleure visibilité de votre marque.
Mise en oeuvre avec Corymbus
Voici les principales étapes pour acquérir des prospects grâce à un livre blanc :
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Bien sûr, rédigez le livre blanc (en format PDF) !
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Créez un formulaire web dans Corymbus, pour recueillir les nom, prénom, email du prospect. Demandez également un bref descriptif de son projet, ainsi que le délai de mise en place souhaité. Selon votre cible, demander le numéro de téléphone peut-être perçu comme trop intrusif, à vous de juger.
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Créez une campagne email pour envoyer le livre blanc. Elle doit contenir un message de remerciement, et surtout un bouton qui pointe vers l’URL où se trouvera votre livre blanc.
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Paramétrez votre formulaire web pour qu’il envoie cette campagne à un visiteur lorsque celui-ci valide le formulaire sur votre site web.
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Paramétrez également votre formulaire pour qu’il vous envoie une notification email. Vous serez ainsi prévenu à chaque fois qu’on télécharge votre document. Vous pourrez donc recontacter le prospect soit immédiatement, soit plus tard, selon votre cas de figure spécifique.
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Mettez le livre blanc en ligne sur votre site web. L’emplacement ne doit pas être accessible depuis les autres pages. En effet, vous souhaitez que le document ne soit accessible qu’après avoir rempli le formulaire. Seul le bouton de la campagne pointera vers cet emplacement.
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Intégrez le formulaire web à votre site web, dans une page spécifique, à l’aide de l’extension Corymbus Forms. Dans cette page, mettez en avant le livre blanc en précisant ce qu’il va apporter au lecteur.
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Publiez l’URL de cette page-formulaire autant que vous pouvez. Réseaux sociaux, campagne email, blogs, QR-code sur des cartes de visite ou des flyers… Mettez en avant ce que le livre blanc va apporter à tous ceux qui le téléchargeront. Indiquez également qu’il est disponible gratuitement.
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Optionnel : pour aller plus loin, vous pouvez créer un automate. Il se déclenchera à chaque fois qu’un visiteur remplira le formulaire. Il enverra une séquence de campagnes de “nurturing”. Espacées de quelques jours, elle permettront de garder et de renforcer le lien avec le prospect. Sans que cela vous prenne du temps, votre prospect sera alimenté avec des informations complémentaires afin de l’amener à commander vos produits et services.
4. Installation de l’extension CRM WordPress
L’extension (ou plugin) CRM WordPress de Corymbus est disponible sur le catalogue officiel de WordPress.
Pour l’installer sur votre site WordPress :
- allez dans l’interface d’administration de votre site WordPress
- cliquez alors sur le menu Extensions > Ajouter
- entrez « Corymbus » dans la zone de recherche
- cliquez ensuite sur le bouton « Installer » de la fiche de l’extension « Corymbus Forms«
- activez enfin l’extension
5. Utilisation
Une fois l’extension CRM WordPress installée, pour insérer un formulaire dans votre site, utilisez le shortcode de l’extension :
Le plus simple est de copier le shortcode depuis la fiche de la page web dans Corymbus grâce au bouton à sa droite. Puis de le coller dans votre contenu WordPress (et d’ajuster si besoin les paramètres) :
Les paramètres sont situés dans l’expression entre crochets. Ils indiquent quel formulaire doit être inséré, et la taille qu’il doit occuper à l’écran :
- page correspond à la parte de l’URL de la page web se trouvant après « pages/ », tel qu’indiqué dans Corymbus (voir illustration ci-dessous)
- style permet d’appliquer des styles CSS (notamment la largeur et la hauteur du formulaire au sein de la page)
- Si besoin, d’autres attributs HTML sont utilisables pour personnaliser la présentation : class, …
Une fois le shortcode mis en place, le lien WordPress CRM sera instantanément établi pour les données du visiteur.
Remarque : si vous modifiez un formulaire web dans Corymbus, il sera tout de suite mis à jour sur votre site web. Il n’est donc pas nécessaire de changer quoi que ce soit dans le tableau de bord WordPress de votre site.
6. Prix
L’extension CRM WordPress de Corymbus est disponible gratuitement, vous devez en revanche disposer d’un abonnement Corymbus pour pouvoir l’utiliser.
7. Conclusion
Grâce à l’extension Corymbus Forms vous pouvez connecter WordPress à votre CRM. Vous automatisez la prise en charge des données clients saisies par vos visiteurs dans des formulaires.
Elle vous permet d’exploiter pleinement toutes les fonctions des formulaires web Corymbus au sein de votre site WordPress.
Toutes les informations clients sont centralisées dans un seul outil. Vous n’avez plus besoin de vous connecter à plusieurs plateformes, toutes les données d’un contact sont visibles sur une seule page.
In fine vous êtes plus efficace dans votre activité commerciale et marketing.
Pour en savoir plus
Pour plus de détails, reportez-vous au fichier readme.txt de l’extension, ou contactez-nous !