Un CRM gratuit peut en pratique être :
- un CRM dont les fonctions de base sont gratuites et dont les fonctions plus avancées sont payantes. Il rentre donc dans la catégorie des CRM freemium, contraction de « free » et de « premium » ;
- un CRM gratuit en ligne (ou CRM SaaS gratuit ou encore CRM online gratuit) ;
- un logiciel CRM gratuit que vous installez sur votre ordinateur.
Nous allons passer en revue ces différentes catégories.
CRM Freemium
Une solution CRM Freemium se caractérise par des possibilités basiques disponibles gratuitement. La gratuité s’arrête soit lorsque le volume de données à gérer dépasse un certain seuil (par exemple le nombre de contacts), soit lorsqu’on souhaite utiliser des fonctionnalités avancées. Il s’agit par exemple de l’envoi de campagnes marketing, de l’intégration à votre site web (formulaires de contact, formulaires d’inscription, téléchargement de livre blanc, …), ou encore de la possibilité de filtrer vos données selon différents critères (par exemple pour envoyer des campagnes ciblées à certains contacts uniquement).
Corymbus a pris le parti d’offrir une solution complète à prix unique, car cela simplifie la décision d’achat : nul besoin de se demander si telle fonctionnalité est comprise ou non, tout y est !
Même pour les envois d’email, il n’y pas de supplément et pas de facturation en fonction du nombre d’emails envoyés, car Corymbus s’appuie sur votre compte d’envoi d’email, qu’il s’agisse de Gmail ou d’un autre accessible par le protocole standard SMTP.
CRM gratuit en ligne
Ce type d’offre se décline en deux possibilités :
- le fournisseur de l’outil se charge de l’héberger. Dans la mesure où l’hébergement a un coût (fonctionnement des serveurs, surveillance, maintenance, etc.), nous conseillons de s’interroger sur la façon dont le fournisseur couvre ses frais.
- Vous installez vous-même l’outil sur votre propre serveur. Le maintien en conditions opérationnelles de ce serveur, la maintenance, les mises à jour, la sécurité vous reviennent donc, aussi bien en moyens financiers qu’en ressources humaines.
Corymbus héberge la plateforme et se charge de toutes ces opérations pour vous. Il n’y a que le navigateur web qu’il vous revient d’installer sur votre ou vos ordinateurs/smartphones !
Logiciel CRM gratuit
Restent les CRM à installer sur votre propre machine, Windows, Mac, Linux ou smartphone. Cette solution de CRM peut convenir à un utilisateur unique (freelance, consultant indépendant, coach, …) en revanche nous recommandons d’avoir la réponse aux questions suivantes avant de se décider :
- a-t-on besoin d’accéder à ses données (contacts, opportunités, rendez-vous, etc.) depuis plusieurs appareils, tels qu’un ordinateur de bureau ou portable, et un smartphone ? Si oui, comment le partage et la synchronisation des données des différentes machines sont-ils gérés ?
- le logiciel propose-t-il un moyen de transférer les données d’un appareil à un autre ? C’est indispensable pour le changement d’ordinateur dans les mois ou les années à venir.
- le logiciel propose-t-il une fonction de sauvegarde/restauration ? Sinon comment gérer la perte des précieuses informations constituant votre activité commerciale ? Que se passera-t-il par exemple en cas de panne de disque dur ? Etes-vous prêt à vous imposer la discipline de faire ces sauvegardes régulièrement ?
Corymbus répond pour sa part à ces questions de la façon suivante :
- Vous pouvez vous connecter à Corymbus depuis n’importe quel appareil, il n’y a pas de limitation. Et Corymbus fonctionne dans un navigateur web, aussi bien sur PC, sur Mac que sur un smartphone. Sans oublier les tablettes.
- La question du transfert des données entre appareils ne se pose pas puisque nous les hébergeons sur nos serveurs.
- Quant à la sauvegarde, nous en effectuons régulièrement et conservons un historique sur plusieurs semaines et sur des sites différents. Vous pouvez par ailleurs exporter vos données à tout instant, par exemple si vous souhaitez adopter une autre solution que Corymbus.
Conclusion
Dans tous les cas de figure un outil CRM gratuit présente des contraintes que Corymbus a souhaité supprimer tout en maintenant un prix défiant toute concurrence sur le marché. Il y a toutefois une chose gratuite dans Corymbus : la version d’essai accessible depuis notre page d’accueil.
