L’emailing a encore de beaux jours devant lui ! Il représente un canal privilégié que bon nombre d’entreprises utilisent pour communiquer avec leurs prospects et leurs clients, et qui peut se révéler très efficace pour établir une relation durable… À condition d’opter pour des bonnes pratiques emailing qui cachent parfois des erreurs encore trop souvent commises par les professionnels.
Pourquoi s’attarder sur des meilleures pratiques ? L’envoi d’emails marketing est un outil puissant pour vous aider à toucher votre audience cible, à nouer une relation avec vos abonnés et, in fine, à les convertir en clients ou à les fidéliser.
Connaître les bonnes pratiques et vous les approprier vous permettra de ne pas passer à côté de ce canal marketing digital au très bon ROI. Bien utilisé, il pourra vous apporter des résultats qui dépassent vos attentes et contribuer à la croissance de votre activité !
On se propose ici de lister les meilleures astuces pour que vos emails atteignent leurs lecteurs, soient lus et, cerise sur le gâteau, déclenchent l’action voulue. Alors, vous nous suivez ?
Quels sont les différents types d’emailing ?
L’emailing au sens large regroupe différents types d’emails marketing, envoyés à plus ou moins grande échelle, ayant pour objectif de déclencher une action de la part de leurs destinataires et ainsi de générer des leads ou des conversions.
Souvent personnalisés, ces emails ponctuent la relation client : de l’information sur vos produits et sur vos services, jusqu’à la conversion et à la fidélisation. Ils représentent aussi un moyen d’échanger avec vos prospects.
On retrouve différentes typologies d’emailing qui ont chacune leurs atouts dans votre stratégie emailing.
L’emailing d’acquisition et de fidélisation
Ces emails marketing comptent parmi les plus connus : ce sont des emails commerciaux envoyés à des contacts déjà présents dans votre base de données. Ils peuvent prendre différentes formes et, souvent, ils consistent à faire mûrir vos prospects et à fidéliser vos clients en leur apportant de la valeur dans leur boîte mail (par exemple : la newsletter). Ce sont ces types d’emails qui sont principalement sujets à des erreurs ou à des lacunes (d’où l’importance de regarder de plus près les bonnes pratiques ! 👀).
L’email transactionnel (ou email de service)
L’email transactionnel suppose l’envoi d’une réponse automatique à votre audience. Son contenu invite directement à l’accomplissement d’une action : confirmation d’un achat ou d’une inscription, l’envoi d’un document suite au remplissage d’un formulaire sur votre site web, etc. Ces emails sont quasi systématiquement ouverts, car ils sont la suite logique d’une action réalisée par l’utilisateur et sont attendus par ce dernier. Bien travaillés, ils peuvent générer de très bons résultats.
L’automatisation marketing
Cette catégorie d’emailing concerne tous les emails qui s’inscrivent dans des scénarios automatisés. Les campagnes emailing sont créées pour répondre à des objectifs marketing et vente, et invitent l’utilisateur à suivre un parcours précis.
Par exemple : un prospect effectue une action sur votre site internet, comme cliquer sur le lien de téléchargement d’une ressource. Un scénario de marketing automation est alors prévu pour lui envoyer une série d’emails suite à son action, sans intervention manuelle. Tout est mis en place pour vous assurer un gain de temps et d’argent considérable. Ces types de messages requièrent un peu plus de technique pour définir vos scénarios et modèles d’emails, mais bien maîtrisés, ils peuvent devenir très rentables.
Comment faire un bonne campagne ? 15 bonnes pratiques emailing à adopter !
Bonnes pratiques d’email marketing générales
#1. Concevez une stratégie emailing dès le départ
Avant de vous lancer dans vos campagnes emailing, la première étape consiste à définir votre stratégie emailing, à l’instar de toute action de marketing digital.
Quel que soit votre secteur d’activité, elle sera indispensable pour orienter vos choix opérationnels. Elle permettra de donner un cap à l’ensemble des actions mises en place, afin de les rendre les plus pertinentes possibles pour atteindre vos objectifs.
Pour cela, répondez à ces questions pour vous aiguiller :
- Quels sont vos objectifs derrière chaque campagne emailing ?
- Quelles sont les cibles à toucher ? (pensez à votre persona marketing)
- Quelles typologies d’emailing sont les plus pertinentes ?
- À quelle fréquence choisissez-vous d’envoyer vos mails ?
- Quels KPI vous aideront à suivre vos performances ?
- Quel outil emailing sera susceptible de répondre à vos besoins ?
En vous penchant sur ces informations, vous serez plus à même de formuler vos objectifs, de cerner votre audience et de faire l’état des lieux de vos outils de pilotage et de suivi pour garantir des résultats de qualité.
#2. Segmentez vos listes emailing
Vous le savez sans doute, la segmentation permet d’obtenir les meilleurs résultats en marketing, et l’emailing n’échappe pas à la règle. La segmentation de votre campagne emailing consiste à la diviser en petits groupes (ou segments) sur la base de groupes de personnes aux caractéristiques semblables.
Par exemple, vous pouvez segmenter vos listes mails en fonction des critères suivants :
- tranche d’âge,
- catégorie socio-professionnelle,
- géographie,
- historique d’achat, etc.
Cette action vous permettra d’envoyer des contenus sur mesure qui correspondent aux envies, aux besoins et aux attentes de chacun des groupes. Ainsi, vous vous assurez une connaissance fine de votre audience et vous créez les conditions pour obtenir de meilleurs taux d’engagement et de conversions.
#3. Apportez de la valeur à vos destinataires
Gardez à l’esprit que votre emailing doit toujours être pertinent pour vos destinataires, afin d’aboutir sur des ventes. Travailler sur la connaissance de vos cibles vous aidera à leur fournir un contenu de valeur.
Veillez à répondre à une problématique qu’elles rencontrent et à aborder leurs centres d’intérêt, sous une forme qui ne s’apparente pas à un discours commercial. Il peut s’agir d’informations, d’actualités liées à leur secteur d’activité, de nouveaux projets que vous préparez, etc. En bref, visez juste en offrant exactement les réponses aux questions que votre audience se pose.
💡 Le point bonus ? Utilisez des références, du vocabulaire et un ton qui leur sont familiers pour mieux les toucher.
#4. Recueillez les emails en conformité avec le RGPD
Pour votre collecte d’emails, vous devez depuis 2018 respecter les principes du règlement européen sur la protection des données (RGPD), qui vise à protéger les données personnelles des utilisateurs.
Pour cela, lorsque vous vous adressez à des particuliers (B2C), vous devez utiliser une fonctionnalité de consentement ou “Opt-in” sur vos formulaires, afin d’autoriser la collecte et le traitement des données personnelles de vos prospects et de vos clients.
Dans la même logique, vous devez également proposer le retrait de vos listes d’emailing grâce à un lien de désinscription ou “Opt-out”. Veillez à mettre en évidence ce lien ou ce bouton et à rendre le processus facile, en quelques clics.
💡 Certains outils, comme le CRM Corymbus, vous permettent de rester conforme au RGPD en gérant les inscriptions, les désinscriptions et le principe de minimisation.
#5. Nettoyez régulièrement vos bases de données
Certains de vos contacts ne feront peut-être jamais la démarche de se désinscrire de vos listes d’emailing, mais n’ouvrent pourtant jamais vos emails.
Bien sûr, il est tentant d’envoyer ses emails au plus grand nombre, afin de toucher le plus de prospects possible. Cela dit, si vous conservez les plus inactifs d’entre eux, votre taux d’ouverture en sera impacté négativement. Finalement, vos analyses de performances de vos campagnes seront faussées, car vous ne prenez pas uniquement en compte les destinataires les plus engagés.
Et surtout, des plateformes comme Gmail détectent les non-ouvertures des emails reçus et tendent, à terme, à ne plus délivrer les emails venant des expéditeurs qui ne sont pas lus.
Passez en revue la liste de vos abonnés qui n’ont pas interagi avec vos contenus emailing depuis un certain temps, et retirez-les régulièrement de vos campagnes. Votre taux d’ouverture sera davantage représentatif, et vos campagnes emailing s’adresseront à une audience réellement intéressée par ce que vous proposez.
💡 Vous pouvez vous aider des fonctions de filtrage de votre CRM pour cette opération, et même confier le soin à des automates d’effectuer ce tri automatiquement et périodiquement, comme c’est le cas dans Corymbus.
Bonnes pratiques pour vos campagnes email marketing
#6. Optimisez l’objet de l’e-mail et votre préheader
L’objet de votre email et le préheader (ou preview) sont les deux premiers éléments que votre destinataire va lire dans sa boîte mail : ils doivent donc être accrocheurs pour éveiller son intérêt et son envie de cliquer pour en savoir plus.
Le préheader est la portion de texte qui apparaît juste après votre objet d’email (et il est sous-exploité !). S’il n’est pas travaillé, ce sont les premières lignes de votre email qui s’afficheront… vous conviendrez que l’effet ne sera pas le même !
💡 Quelques conseils :
- Utilisez entre 6 et 10 mots pour votre objet (afin d’éviter qu’il soit tronqué).
- Mettez l’idée la plus importante en premier (pensez à ce qui est le plus important pour votre destinataire).
- Considérez le préheader comme une suite logique de l’objet de l’email.
- Placez dans le préheader la formule qui incite à ouvrir l’email.
- Restez clair et concis : c’est un avant-goût de ce qu’on pourra trouver dans l’email.
- Testez ! Analysez vos meilleurs taux d’ouverture pour appliquer ce qui fonctionne.
#7. Adressez-vous au destinataire avec son nom ou son prénom
Cela paraît anecdotique ou au contraire évident, mais toujours essentiel à rappeler : veillez à personnaliser vos emails en utilisant le prénom de votre destinataire en tête d’e-mail.
En effet, un “Bonjour,” ou bien “Cher membre” pourra paraître trop impersonnel et impactera vos taux d’ouverture, de clics et de conversion.
De nombreux logiciels de marketing automation offrent cette fonctionnalité : après un paramétrage au sein de l’outil, vos campagnes emailing sont envoyées directement en s’adressant au nom du contact de votre liste, et chacun reçoit la version personnalisée d’un même message.
💡 Il est aussi possible dans Corymbus, par exemple, d’employer “Cher” ou “Chère” selon le genre du destinataire.
#8. Veillez à la clarté de votre Call To Action
Dans les pratiques d’email marketing, a fortiori celles d’emailing B2B, vous devez inclure un call to action (CTA) clair. Il s’agit d’une phrase, d’un groupe de mots ou d’un bouton qui incite le lecteur à effectuer une action précise.
Par exemple, si vous faites découvrir un nouveau produit à un client, vous pourrez ajouter un CTA tel que “En savoir plus” ou “Acheter maintenant”. Si vous proposez un livre blanc ou un document à télécharger, le CTA pourra s’intituler “Télécharger le livre blanc”.
Son utilité ? Montrer à votre prospect la prochaine étape à accomplir et le guider tout au long de votre tunnel de ventes.
Assurez-vous que votre CTA est à la fois clair, concis et explicite, tout en s’accordant avec le reste du contenu de votre email.
Veillez aussi à le placer dès le début de votre email pour le rendre visible dès l’ouverture, avant même que les lecteurs ne commencent à scroller pour lire la suite. Vous augmentez les chances de clics, ce qui participera à l’augmentation de votre taux de conversion.
💡 Conseil : vous pouvez utiliser des méthodes d’A/B testing avec plusieurs versions du CTA pour valider celle qui vous apparaît être la plus performante.
#9. Harmonisez vos emails et vos landing pages
Considérez votre landing page (ou page d’atterrissage) comme le prolongement de votre email. La landing page est une page sur laquelle arrive l’utilisateur une fois qu’il a cliqué sur un lien présent dans votre email : elle propose dans la plupart des cas un formulaire qui permet la conversion (inscription, téléchargement, achat, etc.).
Dans cette optique, veillez à en assurer la continuité avec les titres, l’univers graphique et le contenu. Cette cohérence participe au renforcement de la confiance de vos clients.
💡 Conseil : pensez là aussi à utiliser des outils de mesure et d’A/B testing pour vérifier quels types d’emails et de landing page paraissent vous apporter les meilleurs résultats, afin de continuer à les utiliser.
#10. Veillez à la délivrabilité
La délivrabilité d’une campagne emailing est le pourcentage d’emails qui ont été reçus dans la boîte de réception des destinataires, plutôt que d’arriver en spams (courriers indésirables) ou de ne pas arriver du tout.
Il est important d’en tenir compte lorsque vous programmez une campagne emailing. Pour optimiser la délivrabilité de vos campagnes, la qualité de vos emails va être déterminante pour passer le test des messageries et assurer leur bonne réception.
Par exemple, le ratio image/texte joue un rôle important : les images ne doivent en général pas dépasser 60% de l’email (l’email doit donc contenir au minimum 40% de texte) .
Évitez également les mots d’aspect trop “commercial” et supprimez les “spam words”, dont voici les plus courants (liste non exhaustive) :
© Blog Du Modérateur
💡 Parmi les autres bonnes pratiques clés : utilisez une adresse email à partir de votre nom de domaine, pour être perçu comme une source fiable par vos destinataires.
De nombreux autres paramètres, plus techniques, jouent aussi un rôle important dans la délivrabilité des campagnes, parmi lesquels :
- les technologies SPF, DKIM, DMARC, servant à authentifier et à légitimer un email et son expéditeur,
- la cadence d’envoi des emails,
- la réputation des adresses IP des serveurs d’envoi, et bien d’autres.
Bonnes pratiques emailing pour soigner le design de vos campagnes
#11. Créez des modèles de mails aux couleurs de votre entreprise
À l’instar de votre site web, votre email doit refléter votre personnalité de marque, reprendre sa charte graphique et ses éléments distinctifs, dont fait évidemment partie le logo.
Tous ces éléments contribuent à l’engagement des utilisateurs. Veillez donc à les inclure dans vos modèles d’emails pour les personnaliser et en assurer une cohérence.
#12. Optimisez pour l’affichage mobile
Aujourd’hui, le mobile a une place prépondérante dans les usages digitaux. 42 % des emails sont lus sur un appareil mobile. Pourtant, toutes les campagnes ne sont pas encore optimisées pour les appareils mobiles.
Optez pour le responsive design : cette fonction modifie intelligemment l’affichage de votre contenu pour que celui-ci s’adapte à la taille de l’écran sur lequel il est consulté, que ce soit un ordinateur de bureau ou portable, un smartphone, une tablette, etc.
Vous offrez ainsi à vos cibles une expérience de lecture de qualité, peu importe où elles se trouvent.
💡 N’hésitez pas à vérifier si votre conception d’email est “mobile-friendly” en consultant un email test sur un mobile et en observant si tous les éléments s’affichent correctement.
Cela n’est pas seulement important pour l’aspect esthétique, mais aussi pour vous garantir que tous les utilisateurs trouveront facilement les informations recherchées et accéderont sans problème aux CTA.
Le CRM Corymbus propose un outil de conception des emails qui est compatible avec le responsive design. Les emails s’adapteront donc automatiquement au format de l’appareil de chaque destinataire. Vous pouvez visualiser dans la plateforme l’apparence aussi bien sur ordinateur que sur mobile.
#13. Limitez la variété de polices de caractères
Dans la même logique de clarté, veillez à ne pas brouiller le message en utilisant au maximum trois polices différentes. Moins distrait par l’apparence visuelle de votre contenu, votre lecteur sera plus concentré sur votre message.
Par ailleurs, optez pour une taille de police comprise entre 10 pts et 12 pts pour assurer une bonne lisibilité sur tous les appareils.
#14. Gardez une largeur d’email entre 500 et 650 pixels
La largeur de votre email est également à prendre en considération, afin qu’il s’affiche correctement et rapidement. Ainsi, ne dépassez pas 650 pixels afin de ne pas obliger les lecteurs à scroller horizontalement pour lire tout votre contenu.
La lecture de vos emails doit exiger le moins d’efforts possible de la part des lecteurs. Pensez à offrir la meilleure lisibilité et de manière générale la meilleure expérience utilisateur, et ils convertiront d’autant mieux !
#15. Ajoutez une signature d’email personnalisée
Même si l’email est envoyé au nom de votre entreprise, il gagne à être signé du nom d’un membre identifié de votre entreprise.
Lire un mail d’une personne réelle captera beaucoup mieux l’attention de vos destinataires qu’un email provenant d’une équipe marketing ou “Customer Success”.
Cette personnalisation amène une proximité dans vos communications et construit une relation de confiance durable avec vos prospects et vos clients.
Quels sont les indicateurs clés de l’emailing ?
Pour évaluer le fruit de votre travail sur vos campagnes emailing et mieux les piloter, vous devez vous fier à des indicateurs clés de performance (KPI, Key Performance Indicator) qui vous aideront à être dans une démarche d’amélioration continue.
Parmi les indicateurs que vous pouvez suivre :
- le taux de délivrabilité,
- le taux d’ouverture,
- le taux de clic,
- le taux de conversion.
Pour découvrir si l’emailing est un canal de conversion intéressant, connectez vos campagnes à Google Analytics pour en observer plus finement les résultats. Vous pouvez utiliser son outil dédié Campaign URL Builder pour générer des URL avec des paramètres UTM. Ces URL vous permettront de tracker les actions réalisées sur votre site web par les utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans votre email.
En étudiant de près l’évolution des actions que vous menez, vous comprendrez si vos campagnes emailing réalisent des performances satisfaisantes, et ce que vous devrez garder ou au contraire changer.
N’hésitez pas à faire plusieurs phases de test. Comme vu précédemment, l’A/B testing est un moyen de tester différentes versions de vos emails en les envoyant à des groupes cibles distincts, et d’évaluer ceux qui correspondent le mieux aux attentes de votre audience.
En conclusion : libérez tout le potentiel de l’email !
Nous l’avons vu, des campagnes emailing bien pensées et travaillées peuvent être sources de possibilités infinies pour votre entreprise.
En maîtrisant quelques-unes de ces bonnes pratiques, vous aurez une occasion en or de vous connecter plus étroitement à votre clientèle et de lui transmettre les bons messages. Vous verrez votre activité se développer grâce à la conversion d’abonnés en clients ! 🤩
En ajoutant votre originalité, une touche de proximité et de régularité, vos emails deviendront un rendez-vous attendu dans la boîte de réception de vos destinataires. Un excellent moyen de bâtir une confiance durable envers votre marque. 😉
👉 Si vous cherchez un outil emailing efficace, le CRM Corymbus est peut-être fait pour vous ! Simple, complet et économique, il vous offre des fonctionnalités de création, de personnalisation et d’évaluation de performance de vos campagnes emailing.
En bonus : il a la particularité d’envoyer des campagnes depuis votre propre adresse email. Ainsi, vous ne payez aucun surcoût en fonction du nombre de destinataires de vos campagnes. N’hésitez pas à le tester !
