Facture impayée : recouvrement et relance grâce au CRM

Traquer toute facture impayée : une tâche rentable pourtant négligée

De nombreux indépendants et TPE négligent une tâche pourtant très rentable : le suivi des factures impayées (ou recouvrement). Lorsqu’on a réalisé une vente, qu’on a livré son client, et qu’on l’a facturé, on néglige souvent de vérifier qu’il paie. Et qu’il paie dans le délai imparti ! Une facture impayée résulte pourtant fréquemment d’une négligence – oubli ou retard – du client, qui n’a aucune mauvaise intention. Par conséquent, dans ce cas, résoudre le problème n’est qu’affaire de relance… il faut juste prendre le temps de la faire, cette relance !

Mise en oeuvre du recouvrement dans Corymbus

Le CRM Corymbus permet de définir plusieurs étapes de vente avec une probabilité de 0% ou de 100% dans votre processus de vente. Créez par exemple une étape de vente « payée », avec une probabilité de 100%, en plus de l’étape existante « gagnée » elle aussi à 100%. Vous pouvez ainsi distinguer les affaires signées des affaires payées, et donc identifier immédiatement toute facture impayée. Pour cela, placez une opportunité dans l’étape « gagnée » lors de sa signature. Une fois le paiement reçu, passez-là à « payée ».

Comme illustré par le graphique ci-dessous, les impayés apparaîtront dans une couleur différente. Et les mauvais payeurs sont vites trouvés : ils sont dans la colonne « Gagnée » du pipeline. Vous pouvez ainsi mettre en place votre gestion des impayés et votre recouvrement très simplement dans Corymbus.

détection visuelle de toute facture impayée

Facturation des prestations de service

Si vos ventes portent sur des prestations de service, vous voudrez sans doute ajouter une étape supplémentaire « facturée« , puisque la signature de l’affaire ne coïncide pas avec sa facturation : vous attendrez probablement d’avoir délivré la prestation pour la facturer. Vous détecterez dans ce cas les factures impayées grâce à la colonne « facturée » de votre tableau d’opportunités.

Note : Autre sujet lié, mais qui ne concerne pas les impayés : souhaitez-vous différencier les opportunités perdues et les opportunités « en pause » (par exemple pour cause de Covid-19) ? Créez pour cela deux étapes « Perdue » et « En pause », toutes deux à 0%. La consolidation des montants ignorera ces affaires (car ils seront pondérés par 0%, donc nuls). Toutefois les opportunités s’afficheront dans le pipeline, dans deux colonnes distinctes sur la droite du tableau.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de paramétrage permettant de traiter les deux sujets.

Exemple de statuts d'opportunités pour gérer le recouvrement

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