Relance de facture impayée : une tâche rentable pourtant négligée
De nombreux indépendants et TPE négligent une tâche pourtant très rentable : la relance de facture impayée (ou recouvrement). Lorsqu’on a réalisé une vente, qu’on a livré son client, et qu’on l’a facturé, on néglige parfois de vérifier qu’il paie. Et qu’il paie dans le délai imparti ! Une facture impayée résulte pourtant fréquemment d’une négligence – oubli ou retard – du client, qui n’a aucune mauvaise intention. Par conséquent, dans ce cas, résoudre le problème n’est qu’affaire de relance… il faut juste prendre le temps de la faire, cette relance ! Et de s’astreindre à surveiller régulièrement tout retard de paiement.
Mise en oeuvre du recouvrement dans Corymbus
Le CRM Corymbus permet de définir plusieurs étapes de vente avec une probabilité de 0% ou de 100% dans votre processus de vente. Créez par exemple une étape de vente « payée », avec une probabilité de 100%, en plus de l’étape existante « gagnée » elle aussi à 100%. Vous pouvez ainsi distinguer les affaires signées des affaires payées, et donc identifier immédiatement toute facture impayée. Pour cela, placez une opportunité dans l’étape « gagnée » lors de sa signature. Une fois le paiement reçu, passez-là à « payée ».
Comme illustré par le graphique ci-dessous, les affaires ayant des factures impayées apparaîtront dans une couleur différente. Et les mauvais payeurs sont vites trouvés : ils sont dans la colonne « Gagnée » du pipeline. Vous pouvez ainsi mettre en place votre gestion des impayés et votre recouvrement très simplement dans Corymbus.
Facturation des prestations de service
Si vos ventes portent sur des prestations de service, vous voudrez sans doute ajouter une étape supplémentaire «facturée», puisque la signature de l’affaire ne coïncide pas avec sa facturation : vous attendrez probablement d’avoir délivré la prestation pour la facturer. Vous détecterez dans ce cas les factures impayées grâce à la colonne « facturée » de votre tableau d’opportunités.
Note : Autre sujet lié, mais qui ne concerne pas les impayés : souhaitez-vous différencier les opportunités perdues et les opportunités « en pause » (par exemple pour cause de Covid-19) ? Créez pour cela deux étapes « Perdue » et « En pause », toutes deux à 0%. La consolidation des montants ignorera ces affaires (car ils seront pondérés par 0%, donc nuls). Toutefois les opportunités s’afficheront dans le pipeline, dans deux colonnes distinctes sur la droite du tableau.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de paramétrage permettant de traiter les deux sujets.
Utilisation de la facturation Corymbus
Si vous utilisez Corymbus pour faire vos devis et vos factures, vous pouvez rendre la relance de facture impayée plus simple.
En effet, vous pouvez lier les factures aux opportunités correspondantes, et utiliser un filtre qui recherche les opportunités pour lesquelles une facture existe, avec un statue “Payée” autre que “Oui” :
En sauvegardant ce filtre, par exemple sous le nom “Affaires impayées”, vous pourrez régulièrement aller dans la liste des opportunités, activer ce filtre, pour savoir quels clients relancer.
De plus, en utilisant ce filtre dans le tableau de bord, vous verrez en un coup d’oeil, dans le pipeline, le montant des impayés.
Vous n’avez dans ce cas plus besoin d’ajouter une étape de vente supplémentaire comme indiqué ci-dessus.
Pour aller encore plus loin, en connectant Corymbus à votre compte Stripe, vous avez la possibilité d’insérer dans vos devis et factures un lien de paiement : vous clients peuvent vous payer très simplement en cliquant ce lien, puis en indiquant les informations de leur carte bleue (comme sur n’importe quel site de vente en ligne), ou de tout autre moyen de paiement pris en charge.
En proposant un moyen de paiement simplifié, vous augmentez le taux de factures payées sans avoir besoin de relancer vos clients, ainsi que le délai de paiement.
Reportez-vous à la documentation pour en savoir plus sur les fonctions de devis et facturation de Corymbus.
Automatisation de la relance pour facture impayée
Grâce aux automates (workflows) de Corymbus vous pouvez automatiser une procédure de recouvrement.
Par exemple, vous pouvez déclencher un automate dès qu’une opportunité facturée n’est pas payée dans le délai imparti, et envoyer une relance pour facture, voire, après un délai supplémentaire, une lettre de relance ou une mise en demeure, et pourquoi pas indiquer l’application de pénalités de retard.
