Gestion de la relation client avec un outil CRM

Gestion de la relation client

Un outil de Gestion de la Relation Client, GRC (ou CRM en anglais) est fondamental pour rester en contact efficacement avec ses clients et ses prospects.

 Un outil CRM simple et complet tel que Corymbus joue plusieurs rôles pour vous permettre d’accomplir différentes tâches, toutes liées à la gestion de la relation client. Notons que le terme client inclut également vos prospects.

Annuaire

Grâce à sa fonction annuaire, vous conservez les coordonnées de vos contacts. Vous les rattachez aux entreprises pour lesquelles ils travaillent.

Vous pouvez synchroniser ces contacts avec vos contacts Google, et ce de façon sélective. En effet le CRM doit contenir vos contacts professionnels, mais sans doute pas les membres de votre famille !

Agenda

Un logiciel de CRM est aussi un agenda pour planifier, consigner et vous rappeler les interactions passées ou à venir avec vos contacts. Ces interactions peuvent être des emails, conversations téléphoniques, rendez-vous, réunions, … Vous pouvez les synchroniser avec votre agenda Google.

Pense-bête

Probablement le plus utile : il vous aide à ne rien oublier dans votre suivi ! Il peut s’agir d’une prise de contact avec un ancien client. Ou d’une relance pour une affaire ou opportunité sur le point d’être conclue. Ou encore d’une entreprise dont vous avez entendu parler, en notant qu’elle pourrait être intéressée par vos services ou produits. Il serait dommage de perdre une vente à cause d’un oubli !

Gestionnaire

La gestion de la relation client passe, car c’est sa finalité, par une vue synthétique de vos ventes réalisées et à venir. Cela vous permet de savoir d’un coup d’oeil ce que vous devez faire aujourd’hui et plus tard, pour atteindre vos objectifs.

Marketing

Un outil CRM tel que Corymbus fournit également des fonctionnalités de marketing. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes email à tout ou partie de vos contacts. Le contenu peut être personnalisé pour chaque destinataire. Vous décidez à quelles personnes vous l’envoyez en fonction de différents critères (client, prospects, type de services/produits visés, taille d’entreprise, réactions aux campagnes précédentes, …). Et une fois la campagne envoyée, vous pouvez suivre qui a ouvert l’email, et qui a cliqué sur les liens qu’il contient. Vous détectez ainsi qui est le plus intéressé par votre activité, et savez donc sur qui concentrer vos efforts.

Il vous aide à effectuer ces communications dans le respect du RGPD.

Enfin, vous pouvez relier le CRM à votre site web pour intégrer des formulaires interactifs pour recueillir de nouveaux contacts. En fonction du but du formulaire (par exemple télécharger un livre blanc), vous connaîtrez en plus les centres d’intérêts de ces nouveaux contacts. 

Conclusion : le CRM au coeur de la gestion de la relation client  

Comme le montrent ces différents besoins, le CRM est au coeur de vos interactions commerciales et marketing. Il constitue un outil central et indispensable pour vendre vos services et produits avec succès et efficacité. Grâce à lui vous pouvez communiquer et interagir en allant à l’essentiel. C’est particulièrement important pour les TPE et les indépendants, dont l’activité a tendance à se concentrer sur la production plutôt que sur la vente. Le temps passé à la vente est donc compté, alors qu’il est pourtant fondamental !

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