Interview de Gwenaëlle Leroy : un CRM pour Devenir Home Organiser
Gwenaëlle Leroy est coach en organisation et rangement (Home Organiser). Elle aide les personnes qu’elle accompagne à avoir un chez-soi personnalisé et fonctionnel, pour accueillir toutes leurs envies, à tout moment, une fois pour toutes.
Elle accompagne aussi les professionnels pour l’organisation de leurs bureaux.
Elle apporte le confort et le bien-être au quotidien, et permet ainsi à ses clients d’être dans les conditions idéales pour lancer de nouveaux projets.
Pourquoi souhaitiez-vous utiliser un CRM ?
J’avais avant tout besoin d’un outil pour organiser tous mes contacts.
Je cherchais pour cela un logiciel fiable et facile d’utilisation, dans lequel je puisse rentrer des informations, et sauvegarder les messages que j’envoie, sans avoir à les recopier depuis ma messagerie.
Je voulais aussi pouvoir y intégrer des documents tels que des factures ou des photos des lieux à aménager.
Et enfin, je cherchais un outil qui me protège des pannes de disque dur et qui me permette de travailler partout avec mes données.
Pourquoi avoir choisi le CRM Corymbus ?
J’ai pu vérifier durant la période d’évaluation que Corymbus répondait à tous ces éléments.
Mais surtout, pour moi qui ne suis pas spécialiste en informatique et qui me lançait dans mon activité, il était très simple à utiliser. C’était donc bien différent des logiciels conçus pour les grosses sociétés, qui demandent un temps de formation non négligeable.
Il y avait aussi des outils intégrés, auxquels je n’avais même pas pensé : groupes de contacts pour des campagnes email, catégorisation des clients (potentiels, effectifs, perdus), et Corymbus permettait de gérer les emails directement depuis le CRM, sans avoir à aller dans le logiciel de messagerie.
Il me permettait facilement de mettre des clients situés hors de ma zone géographique, en relation avec un autre home organiser, et de suivre ensuite les retours d’affaires potentiels.
Tout le paramétrage est à niveau humain. Il y a des tutoriels, et le support technique apporte si besoin des réponses très rapidement.
Quels sont les outils de Corymbus que vous utilisez ?
J’utilise en permanence la gestion des contacts et notamment la synchronisation avec Google. Quand je suis chez un client je crée le contact sur mon téléphone, dans Google, et ensuite quand j’arrive chez moi, il se retrouve sur Corymbus et je peux compléter sa fiche avec toutes les informations professionnelles que j’ai recueillies.
Le lecteur de cartes de visite m’est aussi très utile pour créer des fiches contacts sans avoir à saisir les informations au clavier.
Je conserve tout le suivi client grâce aux activités.
Les opportunités permettent de suivre de façon claire chacune des prestations, notamment quand il y en a plusieurs pour un même client.
J’ai créé plusieurs modèles d’e-mail qui me permettent par exemple de proposer très rapidement des créneaux à mes clients.
Tous mes devis et factures sont créés dans Corymbus : grâce à la possibilité de dupliquer un devis vers un autre, ou de le convertir en facture, j’ai juste à modifier le nombre de séances commandées. Les adresses de facturation sont mises à jour automatiquement pour chaque client. La numérotation automatique des documents est très pratique, car avant je devais vérifier les numéros utilisés pour le client précédent. Les lignes de prestations prédéfinies, ainsi que la possibilité d’envoyer le devis directement depuis Corymbus permettent d’aller très vite.
Quels sont les résultats obtenus avec Corymbus ?
Les fonctions de devis et de facturation me font gagner énormément de temps – environ 75% ! – dans les tâches administratives, et me permettent d’être plus réactive pour envoyer un devis dès que les clients le demandent.
Je retrouve très rapidement l’historique de mes prestations et toutes les informations nécessaires lorsqu’un client les demande après-coup.
En gardant dans ma base de contacts non seulement les clients, mais aussi les paretenaires et apporteurs d’affaires (par exemple les commerçants du quartier, ou les membres de mon club BNI), je suis beaucoup plus efficace pour structurer ma relation partenaires, et mettre au point de nouveaux programmes de parrainage, des animations, etc.
Exemples d’aménagement : Avant / Après
Bureau
Garage
Pour exercer ce métier de professionnel de l’organisation, et devenir home organisers, il faut suivre une formation complète afin de disposer de toutes les compétences requises.
