CRM Français : de Nombreux Avantages pour la Relation Client, le Support client, le Processus de Vente
Les logiciels CRM sont devenus incontournables pour les fonctionnalités de Gestion de la Relation Client (GRC, soit “Customer Relationship Management” ou CRM) qu’ils apportent à leurs utilisateurs.
En revanche, le simple fait que l’acronyme CRM provienne de l’anglais révèle que la plupart de ces outils sont souvent d’origine anglo-saxonne, et que par conséquent ils ne sont pas toujours aussi adaptés au marché français qu’on pourrait le souhaiter.
Disposer d’un CRM français peut apporter bon nombre d’avantages dans le quotidien de la gestion des clients, la gestion commerciale, du service client et du marketing, comme nous le détaillons ci-dessous.
Depuis 2024, Corymbus est référencé Activateur France Num.
Quels Avantages ?
Disposer d’un outil développé en France, en français, et hébergé en France, tel que Corymbus, présente de nombreux points forts pour ses utilisateurs :
- Dans un CRM en français, l’interface utilise nativement la langue de Molière, par opposition à la plupart des outils CRM anglo-saxons, dont l’éventuelle traduction comporte parfois des termes impropres, inadaptés voire en contre sens ;
- Les serveurs et vos données sont hébergés en France, cela constitue un gage de sécurité et de protection ;
- Le support technique est accessible en français, vous pouvez donc écrire pour toute question sur le CRM sans avoir à traduire en anglais, et recevoir une réponse dans votre langue natale ;
- Les horaires du support technique sont également compatibles avec les heures de travail françaises (il n’est donc pas nécessaire d’attendre, contrairement au support d’éditeurs basés aux Etats-Unis ou en Asie, par exemple) ;
- La conformité au RGPD attire nécessairement toute l’attention d’un éditeur français.
En plus des impératifs qui nous incombent en tant qu’éditeur de la plateforme, nous avons également ajouté dans Corymbus des recommandations et des conseils dans les pages où les données saisies par l’utilisateur pourraient contrevenir au RGPD, afin d’aider ce dernier à respecter le règlement. Par exemple, le principe de minimisation demande de ne pas stocker des données clients personnelles si elles ne servent pas à l’activité commerciale de l’utilisateur. Nous rappelons ce principe au bas des zones de commentaires qui permettent à l’utilisateur de noter des informations sur ses contacts. Vous pouvez consulter cet article pour plus de précisions ;
-
Les performances sont supérieures. En utilisant des serveurs hébergés en France, les performances du CRM sont en effet optimisées pour les utilisateurs basés en France. La navigation dans les pages de l’application est plus rapide. Au contraire, il peut être nécessaire d’attendre plusieurs secondes à chaque clic, pour un éditeur qui héberge ses serveurs dans d’autres pays plus éloignés tels que les Etats-Unis.
-
Certaines fonctionnalités, comme le lecteur de cartes de visite, sont bien plus performantes que celles des concurrents internationaux, car elles intègrent une connaissance particulière des termes et libellés utilisés en France (et présents sur les cartes de visite, par exemple).
-
Les conditions générales sont en général conçues par des juristes experts en droit informatique français, ce qui permet de protéger au mieux les utilisateurs en France ;
-
Le français est également la langue native du site web de l’éditeur. Cela permet de trouver des informations plus simplement.
-
Il en va de même pour les communications qui informent régulièrement les clients des nouvelles fonctionnalités ;
-
Et dans Corymbus notamment, les tutoriels vidéo du CRM ainsi que les tutoriels interactifs (disponibles directement dans l’outil) sont également en français.
Existe aussi dans d’autres langues
Autre élément important : cette spécificité ne signifie pas que le logiciel est disponible uniquement en langue française !
En effet, des solutions CRM telle que Corymbus fournissent une interface utilisateur aussi bien en français qu’en anglais : elles s’adaptent automatiquement à la langue préférée par chaque utilisateurs. Cela permet une utilisation dans des structures internationales, par exemple si votre entreprise dispose d’équipes commerciales dans différents pays.
